针对“商家没收到货已退款怎么投诉”的问题，需根据不同情况确定投诉方式及依据。
最直接的投诉方式是向12315平台或商家所在地市场监管部门投诉。
1. 若退货物流显示商家未签收但商家已退款，可投诉物流方：需证明物流未完成签收（如物流轨迹截图），向物流平台或邮政管理部门投诉物流延误/丢件。
2. 若商家误操作退款后以“未收到货”为由要求消费者返还，可投诉商家：需证明已按约定退货（如物流底单、发货凭证），向12315投诉商家不合理要求。
3. 若平台介入后商家违规退款（如未核实收货状态），可投诉平台：需证明平台审核疏漏（如平台退款通知截图、物流未签收记录），向平台客服或监管部门投诉平台失职。
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“商家没收到货已退款”的情况中，可能存在以下法律风险点。
1. 被商家起诉要求返还退款的风险：例如，消费者通过平台退货后，物流因丢件未将商品送达商家，商家以“未收到货却获得退款”为由，依据《民法典》不当得利条款起诉消费者，要求返还退款金额。
2. 物流丢件导致的经济损失风险：例如，消费者退货的商品价值较高（如数码产品），物流丢件后拒绝赔偿，消费者既无法向商家重新要回商品，也难以从物流处获得足额赔偿，造成双重经济损失。
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您提到的“商家没收到货已退款”问题，可依据《消费者权益保护法》明确投诉的法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条，消费者与经营者发生争议可向有关行政部门投诉。本案中，若商家误退款后反向要求消费者返还，或物流未送达导致商家未收货，消费者可凭退货凭证（如物流单号、发货记录）向12315投诉，该条款赋予消费者向行政部门投诉的权利。同时，第二十四条规定经营者需承担退货运输必要费用，若因物流问题导致商家未收货，消费者可据此要求商家协调物流或承担损失，投诉时可引用该条款证明自身权益，结论为消费者可依法通过12315投诉维护权益。
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“商家没收到货已退款”的处理中，存在以下特殊情况或例外情形，会影响处理结果。
1. 消费者与商家约定“到付退货”但未注明：若消费者退货时选择到付，商家因拒绝支付运费而拒收商品（物流显示“拒收”而非“未签收”），此时商家未收货的责任可能在消费者，投诉时监管部门可能要求消费者承担运费或重新发货，影响退款投诉的处理结果。
2. 商品属于定制类或鲜活易腐类：若退货商品是定制家具或生鲜食品，因物流延误导致商品损坏/变质，商家以“商品不符合退货条件”为由拒绝收货，即使已退款，商家也可能要求消费者承担商品损失，此时投诉需额外证明商品损坏与自身无关，增加维权难度。
3. 平台介入后强制退款但未核实收货状态：部分平台为提升用户体验，未核实商家是否收货就强制退款，商家可能以平台违规为由拒绝承担责任，消费者投诉时需同时协调平台与商家，处理流程更复杂。

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